Average Revenue Per User (ARPU)

Nedir?

Average Revenue Per User (ARPU), bir işletmenin her bir müşteriden ortalama olarak elde ettiği geliri ölçen bir metriktir. ARPU, özellikle abonelik modelleri, SaaS (Software-as-a-Service), telekomünikasyon ve medya gibi sektörlerde yaygın olarak kullanılır. İşletmeler, bu metrikle gelir performansını değerlendirebilir ve müşteri başına düşen değeri artırmaya yönelik stratejiler geliştirebilir.

Bounce Rate Ölçüm Yöntemi

Temel CLTV Formülü: CLTV, genellikle şu formülle hesaplanır:
CLTV: Ortalama Sipariş Değeri x Satın Alma Sıklığı x Müşteri Yaşam Süresi

Gelişmiş CLTV Hesaplama: Gelişmiş hesaplamalar, müşteri sadakati, elde tutma oranı ve işletme maliyetlerini göz önünde bulundurur:​​

CLTV: Gelir-Maliyet/1+İskonto OranıxMüşteri Elde Tutma Oranı

​

Segment Bazlı CLTV:
Müşteri segmentlerine göre farklı CLTV hesaplamaları yapılır. Örneğin:
Premium Müşteriler: Daha yüksek CLTV.
Tek Seferlik Alıcılar: Daha düşük CLTV.

​

CLTV’nin Boyutları:

Müşteri Sadakati: Sadık müşteriler, CLTV’yi artırır.
Satın Alma Davranışı: Daha sık alışveriş yapan müşterilerin CLTV’si daha yüksektir.
Kampanya Etkisi: İndirim ve promosyonlar, kısa vadede CLTV üzerinde dalgalanmalara neden olabilir.

CTR’in Avantajları

Stratejik Karar Destekçisi: Hangi müşterilere daha fazla yatırım yapılması gerektiğini belirler.
Pazarlama ve müşteri hizmetleri bütçesini daha verimli kullanmayı sağlar.
Müşteri Odaklı Yaklaşım: Müşterilerin gerçek değerini anlayarak, daha etkili ve kişiselleştirilmiş hizmet sunulabilir.
Sadakat ve Elde Tutma Artışı: CLTV analizi, sadakat programlarını optimize etmeye yardımcı olur.
Gelir Artışı: Müşteri başına geliri artırmaya yönelik stratejiler geliştirilir.​

​

​CTR’in Kısıtlamaları

Tahmin Doğruluğu: CLTV, geçmiş verilere dayalı tahminlere dayanır ve bu tahminler her zaman doğru olmayabilir.
Maliyet Faktörü: CLTV hesaplamalarında müşteri kazanım maliyetleri ve işletme giderlerinin doğru bir şekilde dahil edilmesi zordur.
Karmaşık Hesaplama: İskonto oranı, elde tutma oranı gibi değişkenler, hesaplamayı karmaşık hale getirebilir.
Dinamik Müşteri Davranışları: Müşteri ihtiyaçları ve davranışları zamanla değişebilir; bu durum CLTV tahminlerini etkileyebilir.

​

CLTV ve Diğer Ölçümlerle Kıyaslama

Müşteri Kazanım Maliyeti (CAC): CLTV ve CAC birlikte analiz edildiğinde, bir müşterinin şirket için kârlı olup olmadığı belirlenebilir.
Örneğin: CLTV, CAC’den yüksekse, müşteri kârlıdır.
Net Promoter Score (NPS): NPS, müşteri memnuniyetini ölçerken CLTV, bu memnuniyetin finansal değerini ortaya koyar.
Yüksek NPS genellikle yüksek CLTV ile ilişkilidir.
Retention Rate (Elde Tutma Oranı): CLTV, müşteri elde tutma oranının doğrudan bir sonucu olarak artar.
Average Revenue Per User (ARPU): ARPU, kısa vadeli gelir ölçümlerinde kullanılırken, CLTV uzun vadeli gelir projeksiyonları için kullanılır.

 

Metrik Sonuçlarını Kullanma Stratejileri

Müşteri Segmentasyonu: Yüksek CLTV’ye sahip müşteriler için özel kampanyalar ve ayrıcalıklar sunlabilir.
Sadakat Programları: CLTV’yi artırmak için ödül ve sadakat programları geliştirilebilir.
Pazarlama ve Satış Stratejileri: Yüksek CLTV segmentlerine odaklanarak pazarlama bütçesini optimize edin.
Çapraz satış (cross-selling) ve yukarı satış (up-selling) stratejileri uygulanabilir.
Elde Tutma Stratejileri: Düşük CLTV’ye sahip müşteriler için, elde tutma oranını artıracak kişiselleştirilmiş kampanyalar sunulabilir.
Müşteri Deneyimi Optimizasyonu: Daha iyi müşteri desteği ve kullanıcı deneyimi sunarak CLTV artırılabilir.

​

Kullanılabilecek Business Araçlar

HubSpot CRM: CLTV hesaplama ve müşteri segmentasyonu için güçlü bir platformdur.
Salesforce: CLTV’yi artırmak için müşteri yönetimi ve analiz araçları sunar.
Google Analytics: E-ticaret siteleri için CLTV hesaplamalarında kullanılabilir.
Kissmetrics: Kullanıcı davranışlarını analiz ederek CLTV üzerinde etkili stratejiler oluşturur.
Zoho CRM: CLTV takibi ve pazarlama otomasyonu sağlar.
Mixpanel: CLTV hesaplamaları ve müşteri davranış analizlerinde kullanılır.

​​​

CLTV ile Customer Acquisition Cost'un (CAC) Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• CLTV-CAC oranını analiz ederek hangi pazarlama kampanyalarının kârlı olduğunu belirler.

• Müşteri kazanım maliyetlerini optimize etmeye yardımcı olur.

Uzun Vadeli Yararlar

• Pazarlama bütçesinin doğru müşterilere yönlendirilmesini sağlar.

• Yüksek kârlılık sağlayan müşteri segmentlerini belirler.

Stratejiler

• CAC’yi düşük tutarken CLTV’yi artırmak için çapraz satış ve yukarı satış stratejileri uygulanabilir.

• CLTV ve CAC oranını en az 3:1 seviyesinde tutarak kârlı bir müşteri tabanı oluşturulabilir.

Kullanılabilecek Business Analytics Araçları​

• HubSpot CRM: CLTV ve CAC analizlerini kolayca entegre eder.
  Google Ads: Müşteri kazanım maliyetlerini optimize etmek için faydalıdır.

CLTV ile Retention Rate'in (Elde Tutma Oranı) Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• Elde tutma oranındaki artış, mevcut müşterilerin tekrar satın alma oranını artırır.

• Müşteri tabanındaki ani kayıpları önceden tespit eder.

Uzun Vadeli Yararlar

• CLTV’nin doğal olarak yükselmesine katkıda bulunur.

• Sadakat programları için daha sağlam bir temel oluşturur.

Stratejiler

• Düşük elde tutma oranlarına sahip müşteri segmentlerine özel kampanyalar hazırlanabilir.
  Sadakat ödülleri veya üyelik programları sunarak müşterileri elde tutmayı teşvik edilebilir.

Kullanılabilecek Business Araçları

• Salesforce: Elde tutma oranını izler ve segment bazlı stratejiler sunar.

• Mixpanel: Kullanıcı davranışlarını analiz ederek elde tutma oranını artırma stratejileri geliştirir.​

​

CLTV ile Net Promoter Score'un (NPS) Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• Müşteri memnuniyetini ölçerek hangi müşterilerin sadık olduğunu gösterir.

• CLTV ile ilişkilendirerek müşteri tavsiyesinin finansal etkisini ölçer.

Uzun Vadeli Yararlar

• Daha yüksek CLTV’ye yol açan müşteri tavsiye oranlarını artırır.

• Sadık müşteri tabanı oluşturarak işin sürdürülebilirliğini sağlar.

Stratejiler

• NPS sonuçlarına göre sadık müşterilere özel teklifler sunulabilir.
  Düşük NPS değerine sahip müşterilerin sorunlarını çözmek için proaktif olunmalıdır.

Kullanılabilecek Business Araçları

Qualtrics: NPS takibi ve analizi sağlar.
HubSpot: NPS verilerini CLTV hesaplamalarıyla entegre eder.

 

CLTV ile Average Revenue Per User (ARPU) Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• Müşterilerin kısa vadede sağladığı gelir miktarını anlamaya yardımcı olur.

• CLTV’nin temel unsurlarından biri olan gelir akışını optimize eder.

Uzun Vadeli Yararlar

• Müşteri başına geliri artırarak CLTV’nin uzun vadeli büyümesine katkıda bulunur.

• Ürün fiyatlandırma stratejilerini iyileştirme fırsatı sunar.

Stratejiler

• Daha fazla gelir elde etmek için çapraz satış ve yukarı satış stratejilerini ARPU ile ilişkilendirilmelidir.

• ARPU düşük segmentlerde müşteri değerini artıracak kampanyalar uygulanabilir.

Kullanılabilecek Business Araçları

• Google Analytics: ARPU ve CLTV verilerini karşılaştırır.

• Tableau: Gelir analizlerini daha görsel ve kapsamlı bir şekilde sunar.​

CLTV ile Churn Rate'in (Terk Oranı) Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• Yüksek terk oranlarını tespit ederek müşteri kaybını hızlı bir şekilde önler.

• CLTV’yi düşüren faktörleri anlamak için veri sağlar.

Uzun Vadeli Yararlar

• Düşük terk oranları, müşteri yaşam süresini uzatarak CLTV’yi artırır.

• Daha iyi müşteri deneyimi ve sadakat stratejileri oluşturulmasına olanak tanır.

Stratejiler

• Yüksek churn oranına sahip müşteri segmentlerine yönelik özel teklifler ve iletişim stratejileri uygulanabilir.
  Terk eden müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz ederek ürün veya hizmet iyileştirmeleri yapılmalıdır.

Kullanılabilecek Business Araçları

Zoho CRM: Churn oranlarını izler ve önleyici eylemler planlar.
Amplitude: Müşteri davranışlarını analiz ederek churn oranını düşürme stratejileri sunar.