Nedir?

Repeat Purchase Rate, bir müşterinin belirli bir süre zarfında tekrar alışveriş yapma oranını ölçen bir metrik olup, müşteri sadakati, bağlılık ve işletmelerin uzun vadeli gelir potansiyelini değerlendirmede kritik bir rol oynar. Temelde, bir işletmenin mevcut müşterilerinin ne sıklıkla yeniden alışveriş yaptığını gösterir ve markanın sürdürülebilir büyümesini sağlamak için önemli bir gösterge olarak kabul edilir.
Bu metrik, özellikle perakende, e-ticaret ve abonelik hizmetleri gibi sektörlerde, müşteri sadakati ve tekrar alışveriş yapma eğilimlerini ölçmek için yaygın olarak kullanılır. RPR, yalnızca yeni müşteri kazanımı değil, aynı zamanda mevcut müşterilerin memnuniyetini ve bağlılığını sürdürme yeteneğini de gösterir.

RPR Ölçüm Yöntemi

​

Ölçüm yöntemi için aşağıdaki formül kullanılmaktadır: 

RPR: Tekrar alışveriş yapan müşteri sayısı / Toplam müşteri sayısı x 100

Bu formül, bir dönem içinde tekrar alışveriş yapan müşteri sayısının, toplam müşteri sayısına oranını yüzde olarak ifade eder. Örneğin, 1.000 müşteri içinden 200’ü ikinci kez alışveriş yapıyorsa, bu durumda RPR %20 olacaktır.

RPR'nin daha ayrıntılı analizleri yapılabilir, örneğin:
Zaman Dilimi: Belirli bir zaman dilimi (örneğin, bir ay veya bir yıl) içinde yapılan tekrar alışverişlerin hesaplanması gibi.
Segmentasyon: Müşterileri, demografik veya davranışsal özelliklerine göre segmente ederek, belirli müşteri gruplarının tekrar alışveriş yapma oranını ölçmek.

RPR aynı zamanda işletmelere müşterilerinin alışveriş alışkanlıkları hakkında önemli bilgiler sunar. Yüksek RPR, güçlü bir müşteri bağlılığının ve sadakatinin göstergesi olabilirken, düşük RPR, müşteri memnuniyeti ve deneyimi ile ilgili potansiyel sorunlara işaret edebilir.
Özetle: Repeat Purchase Rate (RPR), yalnızca bir işletmenin mevcut müşteri tabanının tekrar alışveriş yapma oranını değil, aynı zamanda müşteri sadakati, bağlılık, memnuniyet ve gelecekteki gelir potansiyelini de değerlendiren önemli bir ölçümdür.

RPR’in Avantajları

Sadakat Göstergesi: Müşterilerin markaya duyduğu bağlılık hakkında önemli bilgiler sunar.
İleriye Yönelik Tahminler: Yüksek RPR, müşteri yaşam boyu değerinin (CLV) artmasını gösterebilir ve şirketlerin gelecekteki satışlarını tahmin etmelerine yardımcı olabilir.
Müşteri Memnuniyetini Ölçme: Tekrar alışveriş yapan müşteriler, genellikle ürün ve hizmetten memnundur, bu da müşteri memnuniyetine dair bir gösterge sağlar.

​

RPR’in Kısıtlamaları

• Tekrarlayan Alışverişin Sebebi: Müşterilerin tekrar alışveriş yapma nedenleri farklı olabilir; fiyat avantajı, ihtiyaç, veya özel bir kampanya gibi sebeplerle yapılan alışverişler, gerçek müşteri sadakatini yansıtmayabilir.
  Sınırlı Veri: Sadece tekrar alışveriş yapan müşterilerle sınırlı kalmak, yeni müşteri kazanımını ve potansiyel pazar büyümesini göz ardı edebilir.

​​​​​​​

Repeat Purchase Rate (RPR) ve Customer Retention Rate (Müşteri Tutma Oranı) İle Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• Müşteri tutma oranındaki hızlı değişiklikler, tekrar alışveriş yapma oranlarıyla ilişkilidir. Bu kombinasyon, işletmeye, sadık müşterilerin sadakatini kaybetmeden nasıl daha fazla alışveriş yapmalarını sağlamak için hızlı aksiyon alma imkânı sunar.

Uzun Vadeli Yararlar

• Yüksek müşteri tutma oranı ve tekrar alışveriş oranı, müşteri yaşam boyu değerinin (CLV) artmasına ve sürdürülebilir gelir akışlarına katkı sağlar. Uzun vadeli sadakat kazanımları için güçlü bir temel oluşturur.

Stratejiler

• RPR ve müşteri tutma oranlarını analiz ederek, müşterilerin nereye kaydığını ve hangi stratejilerin tekrar alışverişi teşvik ettiği keşfedilebilir. Düşük tutma oranı ve yüksek RPR, daha fazla pazarlama ve sadakat programına işaret edebilir.

Kullanılabilecek Business Analytics Araçları​

Salesforce, HubSpot gibi araçlar, müşteri sadakati ve tekrar alışveriş metriklerini izlemeyi ve segmentlere dayalı stratejiler geliştirmeyi mümkün kılar.

​

Repeat Purchase Rate (RPR) ve Customer Lifetime Value (CLV) İle Birlikte KullanımıKısa Vadeli Yararlar

• RPR’nin arttığı dönemlerde, CLV metrikleri ile hemen fayda sağlanabilir. Yüksek RPR, her müşteri için potansiyel kazancın arttığını gösterir.

Uzun Vadeli Yararlar

• CLV ve RPR’nin birleşimi, daha geniş bir müşteri kitlesinin sadakatini artırarak uzun vadeli gelir artışı sağlar. Sadık müşterilerin yaşam boyu değeri ile doğru orantılıdır.

Stratejiler

• Yüksek CLV ve RPR, kişisel müşteri deneyimlerini özelleştirerek, sadakat programları ile uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı teşvik edebilir.

Kullanılabilecek Business Araçları
Google Analytics, Tableau veya Power BI, CLV ve RPR’yi birlikte takip etmeye ve analiz etmeye yardımcı olabilir.

Repeat Purchase Rate (RPR) ve Customer Satisfaction Score (CSAT) İle Birlikte Kullanımı
Kısa Vadeli Yararlar

• CSAT ile RPR’yi birlikte inceleyerek, müşteri memnuniyeti ile tekrar alışveriş oranlarının nasıl bir ilişki içinde olduğunu görebilir, anlık iyileştirmeler yapılabilir.

Uzun Vadeli Yararlar

• Müşteri memnuniyeti doğrudan sadakati etkiler. Yüksek CSAT skorları, müşterilerin tekrar alışveriş yapma olasılıklarını artırır ve RPR’yi olumlu yönde etkiler.

Stratejiler

• RPR düşükken CSAT’i yüksek tutmak, ürün ve hizmetlerdeki anlık tatminsizlikleri iyileştirme ve müşteri deneyimini optimize etme noktasında stratejik bir fırsat sunar.

Kullanılabilecek Business Araçları

Zendesk, SurveyMonkey veya Typeform gibi anket araçları, CSAT verilerini toplamanızı ve müşteri geri bildirimlerine dayalı stratejiler oluşturmanızı sağlar.

 

Repeat Purchase Rate (RPR) ve Net Promoter Score (NPS) İle Birlikte Kullanımı
Kısa Vadeli Yararlar

• NPS ve RPR birlikte kullanıldığında, markaya duyulan bağlılık ile tekrar alışveriş yapma oranları arasındaki ilişkiyi keşfetmek mümkündür. Müşterilerin markayı tavsiye etme olasılığı ile alışveriş yapma olasılıkları birbirini destekleyebilir.

Uzun Vadeli Yararlar

• Yüksek NPS, markaya olan bağlılık ve tekrar alışveriş yapma oranlarının artmasına neden olabilir. Uzun vadede, güçlü bir NPS yüksek RPR’ye dönüşebilir.

Stratejiler

• Düşük NPS ve düşük RPR kombinasyonu, ürün ya da hizmette iyileştirme gerektiğini gösterir. Bu iki metriği optimize etmek için deneyim iyileştirme stratejileri geliştirilebilir.

Kullanılabilecek Business Araçları
Qualtrics veya SurveyGizmo, NPS ve RPR’yi toplamak ve analiz etmek için kullanışlı araçlardır.

Repeat Purchase Rate (RPR) ve Churn Rate (Müşteri Kaybı Oranı) İle Birlikte Kullanımı
Kısa Vadeli Yararlar

• Churn rate ile RPR’nin birlikte analizi, kaybedilen müşterilerin tekrar alışveriş yapma olasılıklarını incelemenize ve kayıp oranlarının sebeplerini hızlıca belirlemenize yardımcı olabilir.

Uzun Vadeli Yararlar

• Churn rate’teki düşüş ve yüksek RPR oranları, marka sadakatini ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getirebilir. Müşteri kaybı oranını en aza indirir.

Stratejiler

• Yüksek churn rate ve düşük RPR, işletmenin müşteri deneyimi stratejilerini gözden geçirmesi gerektiğine işaret eder. Bu durumu iyileştirecek stratejiler oluşturulmalıdır.

Kullanılabilecek Business Araçları

Customer Success platformları ve ChurnZero, churn rate ve RPR’nin birlikte kullanılabileceği araçlar arasında yer alır.